Ticketing und Eventmanagement:
Mobiles Einlassystem zur Prüfung von Tickets bei Veranstaltungen
 

Beim Verkauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen setzen Anbieter wie Ticketcorner immer stärker auf elektronische Bestellsysteme über das Internet. Die Vorteile für den Kunden: Er hat die bequeme Platzauswahl und eine einfache Zahlung. Zudem können Karten noch bis kurz vor Veranstaltungsbeginn bezogen werden. Auch die Veranstalter profitieren von diesen Lösungen, da sie die Anzahl der verkauften Tickets maximieren können und - ganz wichtig - sicherheitstechnische Anforderungen erfüllen. Das mobile Einlassgerät Dolphin 9500 erkennt problemlos sämtliche Ticketarten – ob klassisches Papierticket oder print@home-Ticket. Auch die neueste RFID-Technologie wird bei Dolphin 9500 berücksichtigt. Realisiert wurde die Lösung von Ticketcorner in Zusammenarbeit mit OPAL .

Ticketcorner wurde 1987 gegründet und zählt heute zu den führenden Ticketing-Organisationen und Anbietern von Software-Lösungen Europas. Das Unternehmen stellt höchste Ansprüche an die Effizienz der Bestellabläufe und den Ticketversand. Für eine optimale Servicequalität sorgen rund 200 MitarbeiterInnen (davon 30 in Deutschland und Österreich). Je nach Wunsch beziehen Kunden ihre Eintrittskarten über rund 5’000 Ticketcorner Verkaufspunkte (in Deutschland, der Schweiz und Österreich), über ein leistungsfähiges Call Center oder über ein modernes Internetportal. Als Ticketträger kommen fälschungssichere Rohlinge zum Einsatz. Buchungen über www.ticketcorner.com sind auch kurzfristig möglich – der User druckt sich nach der Zahlung sein Ticket direkt am Computer (print@home) oder am Kontoauszugsdrucker (print@bank) aus.

Während Papiertickets durch verschiedene Merkmale eine hohe Kopier- und Fälschungssicherheit aufweisen, ist dies bei print@home-Tickets nicht der Fall. Daher hat Ticketcorner nach einer Lösung gesucht, mit der sowohl Ticketrohlinge als auch print@home- und print@bank-Tickets im Eintrittsbereich der Veranstaltungsorte zuverlässig gelesen und akzeptiert werden. Entwickelt wurde ein mobiles Einlasssystem, in dem je nach Einlassszenario mobile Datenerfassungsgeräte in entsprechender Anzahl eingesetzt werden können. Diese sind in der Lage, die so genannten 1D- und 2D-Codes der Tickets zu lesen. Zudem verfügen sie über GPRS, WLAN und Bluetooth Kommunikationsschnittstellen, um einen online-Abgleich der Ticketdaten mit den gespeicherten Angaben zu ermöglichen und damit Mehrfachzutritte mit kopierten Ticket zu verhindern. Einen weiteren Schritt in die Zukunft bedeutet die Aufrüstung der Handlesegeräte mit der neuesten RFID-Technologie.

Bei der Entwicklung und Umsetzung des mobilen Einlasssystems spielt die Zusammenarbeit mit OPAL, dem Business Solution Partner von Hand Held Products, eine entscheidende Rolle. „Opal hat uns mit dem Dolphin 9500 eine Lösung angeboten, die exakt auf unsere Anforderungen zugeschnitten ist“, so Philipp Gihr, Chief Operating Officer (COO) bei Ticketcorner. Die Veranstalter zeigen sich begeistert von diesem neuen Produkt. Bei ersten Grossveranstaltungen jedenfalls hat das System seine Leistungsfähigkeit eindrucksvoll unter Beweis gestellt. Lange Besucherschlangen gehören der Vergangenheit an, denn die Wartezeiten an den Einlasspunkten sind markant gesunken. Wer als Veranstalter ebenfalls diesen Schritt in die Zukunft machen möchte, kann die mobilen Einlassgeräte entweder bei Ticketcorner eventbezogen mieten oder auch kaufen. Die Geräte sind mit der von Ticketcorner entwickelten Software „Ticketcorner Easy Access“ ausgestattet und sehr leicht zu handhaben. Der Schulungsaufwand für das Personal ist gering. Dank des integrierten Bilderfasssungsmoduls – eines 2D-Imagers – können sowohl 1D- als auch 2D-Codes identifiziert werden. Je nach Veranstaltungsort stehen mit GPRS, WLAN und Bluetooth verschiedene Datenübertragungstechnologien zur Verfügung, die in Bruchteilen von Sekunden einen Abgleich der Daten eines Tickets mit dem zentral gespeicherten Datenbestand zum Event ermöglichen. Die Dolphin-Geräte zeichnen sich darüber hinaus durch eine hohe Robustheit aus, die auch einen Einsatz im Freien, z.B. bei Open Air – Konzerten, zulässt. Ebenfalls von Vorteil ist die mehrstündige Betriebsbereitschaft der Geräte ohne Nachladen – selbst bei hohem Scanvolumen. Erreicht der Besucher den Einlassbereich, wird sein Ticket vom dortigen Personal über den 1D- bzw. 2D-Code erfasst. In Echtzeit wird nun verglichen, ob das Ticket tatsächlich gekauft wurde, zur aktuellen Veranstaltung passt und ob es erstmals beim Betreten erfasst wird. Gleichzeitig wird die Person als Besucher gezählt, so dass die verantwortliche Sicherheitsorganisation immer die aktuelle Besucherzahl kennt. Dieses Verfahren wiederum ermöglicht es dem Veranstalter im Vorfeld, die Zahl der verkaufbaren Plätze zu maximieren, da er die Zahl der Besucher steuern und eine Überfüllung der Veranstaltung vermeiden kann. Das mobile Einlassystem ist orts- und aufkommensgerecht einsetzbar und damit wesentlich flexibler als klassische Drehkreuzanlagen. Zudem lässt es sich später einfacher an RFID-Ticketlösungen adaptieren, da sich das erforderliche Lesemodul Snapi – eine Entwicklung von OPAL - einfach auf den Dolphin 9500 aufstecken lässt.